Política de reembolso

Política de devoluciones

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para que se admita la devolución
El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y precintos intactos. Si el envoltorio ha sido abierto o el producto muestra signos de uso, no podremos aceptar la devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cancelación del pedido
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelar la compra. Deberás esperar a recibir el producto y, si no cumple tus expectativas, tramitar la devolución conforme a esta política.

Cómo iniciar una devolución
Ponte en contacto con nosotros en fresqo93@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se aporte a través del correo fresqo93@gmail.com

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos en tránsito.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para poder evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.

Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo, ni productos que hayan sido usados, desprecintados o que no conserven su embalaje original.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si tu envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo. Igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el ingreso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en fresqo93@gmail.com.